Refund policy

A nossa política de reembolso e troca tem uma validade de 14 dias (após a entrega). Caso tenham passado 14 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total ou troca (exceto para os sistemas de filtro de água por gravidade Phoenix; consulte a secção de garantia).

Para ter direito a uma devolução e/ou reembolso, o seu filtro de água e/ou acessórios devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos. Além disso, devem estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, por favor contacte-nos através do formulário de contacto. Desta forma, poderemos confirmar se a sua compra é elegível para devolução e, em seguida, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga (DPD/CTT). Com esta etiqueta, poderá enviar o produto gratuitamente a partir de uma estação de correios local.

Existem situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que apresente danos ou que tenha peças em falta por motivos não relacionados com um erro nosso.
Existem situações em que não é concedido qualquer reembolso:

Qualquer artigo devolvido após 14 dias da data de entrega (sem exceções).
Para mais informações sobre os seus direitos enquanto consumidor, pode consultar a Rede de Centros Europeus do Consumidor (European Consumer Centres Network).

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar da receção do artigo. Também lhe informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se for aprovado, o reembolso será processado e será aplicado automaticamente um crédito ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, no prazo de cinco dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. O reembolso é sempre estornado para a conta utilizada no pagamento original.

Caso tenha utilizado um cartão de crédito, contacte a entidade gestora do cartão; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.

Em seguida, contacte o seu banco. Frequentemente, existe um prazo de processamento antes de o reembolso ser efetivado. Se já seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do e-mail info@filtroagua.pt.

Trocas

Efetuamos a troca de artigos apenas se estiverem com defeito ou danificados (devido ao transporte ou ao processo de fabrico). Se precisar de trocar um produto pelo mesmo artigo, envie um e-mail para info@filtroagua.pt e nós ajudámo-lo a resolver a situação.

Devolução de um produto

Para devolver um produto, por favor contacte-nos através do formulário de contacto. Forneceremos as instruções necessárias para a devolução.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através do e-mail info@filtroagua.pt caso tenha dúvidas relacionadas com reembolsos e devoluções.